La soluzione call center PSIT è realizzata in un ambiente di gestione della comunicazione basato su Windows che consente di racchiudere in un unico sistema tutto ciò che il tradizionale approccio propone come complessa integrazione di piattaforme proprietarie con funzioni specifiche (PBX, ACD, IVR, CTI, ecc.). L’architettura scalabile lo rende adatto per la realizzazione di Contact Center di qualsiasi dimensione potendosi interfacciare con PBX tradizionale o come soluzione autonoma. Esso integra in un unico ambiente tutti gli strumenti di comunicazione: dai più tradizionali (telefono e fax) a quelli tecnologicamente più avanzati (Web, e-mail, IP Telephony); tali mezzi sono gestiti in maniera omogenea consentendo la completa integrazione con il sistema informativo aziendale.

L’architettura di sistema prevede – come illustrato in figura – l’installazione di un server telefonico “All-In-One” che, oltre a gestire le risorse telefoniche, realizza le seguenti funzioni:

-ACD
- IVR
- Gestione Campagne Outbound
- Registrazione di conversazioni
- Gestione di Caselle Vocali
- Messaggistica Unificata
- Web Collaboration
- Motore Statistico
- Configurazione ed Amministrazione

Le postazioni operatore, locali o remote, sono connesse al server via LAN/WAN e possono essere completamente Web-based, client-server o integrate con applicativi di terze parti.

Le postazioni operatore, locali o remote, sono connesse al server via LAN/WAN e possono essere completamente Web-based, client-server o integrate con applicativi di terze parti.